En Faaia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo estas condiciones:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN PROPIA)

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución:

– El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado y con todas sus etiquetas originales.

– Debe ser devuelto en su embalaje original, conservando todas las cajas, piezas y elementos sin que hayan sufrido desperfectos.

– No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados bajo pedido especial, salvo defecto de fabricación.

Proceso para la devolución:

1. Comunícanos tu decisión de devolver el producto enviando un correo electrónico a facturacion@faaia.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.

2. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección de envío.

3. Deberás enviarnos el producto asumiendo los costes de envío de la devolución. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.

Reembolso:

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de **14 días naturales**.

– El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, a través de la pasarela de pago **Stripe en WooCommerce**.

– Se reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos del envío original estándar.

2. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, deberás gestionar la devolución del producto original (siguiendo el proceso anterior) y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si has recibido un producto con algún defecto de fábrica o un artículo que no se corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través del correo facturacion@faaia.com, adjuntando una fotografía del desperfecto o error.

Para agilizar la gestión, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, sin perjuicio de los derechos de garantía que te amparan legalmente.

En este caso, Faaia se hará cargo de todos los costes asociados, incluyendo la recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo artículo correcto.

Te ofreceremos la opción de reemplazar el producto o de obtener un reembolso completo.