En FAAIA, cada prenda es más que un producto; es una pieza de herencia que viaja desde nuestro compromiso por cuidar cada detalle hasta tu casa.

Entendemos que la espera es parte de la emoción, y por ello, queremos que el proceso de envío sea tan cuidado y transparente como la confección de nuestra ropa y la preparación de cada envío.

A continuación, detallamos el viaje que realizará tu pedido.

1. El Ritual de Preparación: Tu Prenda se Hace Realidad

A diferencia de la moda convencional, no almacenamos stock masivo. Cada prenda FAAIA se prepara individualmente para ti tras confirmar tu pedido.

Este proceso nos permite asegurar la máxima calidad y atención al detalle. Durante 24 horas, nuestro equipo se enfoca en preparar tu pedido, realizar el control de calidad y asegurar que cumple con los estándares de excelencia que nos definen.

Una vez que tu prenda está lista y ha pasado nuestra revisión final, es empaquetada con esmero en nuestro estuche experiencial y preparada para su envío.

2. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de envío comienza a contar una vez que tu pedido ha completado el proceso de preparación. Las estimaciones son las siguientes:

  • Envíos a España: entre 2 y 3 días hábiles.

  • Envíos a Europa: entre 5 y 10 días hábiles.

Nota: Estos plazos son una estimación y pueden variar ligeramente debido a factores externos o a la gestión de los servicios de paquetería.

3. Seguimiento de tu Pedido

En el momento en que tu pedido sea enviado desde nuestro centro de gestión, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. A través de él, podrás conocer la ubicación de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a su destino.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a facturacion@faaia.com y nuestro equipo te asistirá.

4. Si tu Pedido No Ha Llegado

Si el plazo de entrega estimado ha pasado y aún no has recibido tu pedido, te sugerimos verificar los siguientes puntos para agilizar la solución:

  1. Revisa la Dirección de Envío: Comprueba en tu email de confirmación que todos los detalles de la dirección, incluyendo el código postal, son correctos.

  2. Consulta en tu Oficina Postal: En ocasiones, los paquetes quedan retenidos en la oficina local a la espera de ser recogidos.

  3. Pregunta en tu Entorno: Es posible que un vecino o conserje haya recogido el paquete en tu nombre.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu paquete, por favor, ponte en contacto con nosotros en facturacion@faaia.com indicando tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.

Importante: Si un pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada, nos haremos cargo de un nuevo envío, pero los costes asociados correrán a cargo del cliente.

5. Incidencias: Producto Erróneo o Defectuoso

Nuestra prioridad es que tu experiencia FAAIA sea perfecta. Lamentamos profundamente si has recibido un producto que no cumple con nuestros estándares de calidad.

Para resolver cualquier incidencia lo antes posible, por favor, envíanos un email a facturacion@faaia.com en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido, incluyendo:

  • Tu número de pedido.

  • Fotografías claras que muestren el defecto o el error en el producto.

  • Una breve descripción del problema.

Nos pondremos en contacto contigo de inmediato para coordinar una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.